Como reverter dinheiro na MTN

Última atualização em 30 de agosto de 2024 por Michael WS

Este post aborda como estornar dinheiro na MTN. Enviar dinheiro para a pessoa errada por engano pode ser incrivelmente frustrante, especialmente se você não tiver certeza de como consertar. Mesmo as pessoas mais cuidadosas podem cometer esse erro — às vezes, basta uma decisão rápida e um dígito errado. Se não prestarmos atenção, isso pode resultar em prejuízo. Neste guia, mostraremos como estornar uma transação de dinheiro móvel na MTN Uganda usando dois métodos simples.

Método 1: Como reverter dinheiro na MTN usando o código USSD reverso

Fiz um passeio de moto de duas horas e a corrida foi de UGX 50.000. Como estava com pressa, não tive tempo de sacar dinheiro, então, quando chegamos ao meu destino, perguntei ao motorista da boda se ele aceitava dinheiro móvel.

Ele disse que sim, mas eu estava com tanta pressa para usar o banheiro que acabei enviando o pagamento para o número errado por engano. Quando o entregador disse que não tinha recebido, tive que enviar o dinheiro novamente. Desta vez, entreguei meu celular para ele digitar o número para evitar erros e, felizmente, funcionou. Desfaço imediatamente a transação errada e a MTN me devolve o dinheiro após três dias.

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Uma das maneiras mais fáceis de reverter uma transação incorreta é usar o recurso Kola Reverse da MTN. Veja como:

1. Disque o código USSD: Comece discando *165*8# no seu telefone.
2. Iniciar a Reversão: Selecione a opção 7, que é “Iniciar Reversão”.
3. Escolha a transação: Você verá uma lista das suas três transações mais recentes. Selecione a que deseja reverter.
4. Confirme com seu PIN: Insira seu PIN MTN MoMo para confirmar a reversão.
5. Receber uma notificação:Se o destinatário ainda não tiver sacado o dinheiro, você receberá uma notificação de que o valor foi bloqueado.
6. Aguarde a aprovação do destinatário:A pessoa que recebeu o dinheiro será solicitada a aprovar o estorno inserindo seu PIN.
7. Receba seu dinheiro de voltaNa melhor das hipóteses, o dinheiro será devolvido à sua conta em poucos minutos e você receberá uma mensagem de confirmação. Na pior das hipóteses, o destinatário não responderá. A MTN aguarda 3 dias após você ter iniciado a reversão e, em seguida, devolve o dinheiro automaticamente.

Nota importante: Este método só funciona se o destinatário concordar com o estorno e não tiver sacado o dinheiro. Se o destinatário não aprovar, você precisará entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MTN para obter mais assistência. Você precisa fazer o estorno assim que enviar o dinheiro para a pessoa errada. Atrasos podem dificultar a recuperação do valor.

Método 2: Como reverter dinheiro na MTN entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da MTN

Se o método USSD não funcionar ou se o destinatário se recusar a aprovar o estorno, você pode obter ajuda do Atendimento ao Cliente da MTN. Veja o que fazer:

1. Entre em contato com a MTN imediatamenteAssim que perceber que enviou dinheiro para o número errado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da MTN. O tempo é crucial, pois o dinheiro só pode ser recuperado se não tiver sido sacado.

• Chamar: Disque 100 da sua linha MTN.
• WhatsApp: Envie uma mensagem para 0772123100.
• Mídias sociais: Entre em contato por meio deles Página do Facebook ou Identificador do Twitter.
• E-mail: Envie um e-mail para customerservice.ug@mtn.com.

1. Consulta de transação:O agente de atendimento ao cliente analisará a transação e congelará imediatamente os fundos no número errado.
2. Teleconferência: A MTN agendará uma ligação entre você e o destinatário para discutir o problema. Se chegarem a um acordo, o processo de estorno será iniciado e você deverá receber seu dinheiro de volta em até 24 horas.
3. Lidando com Desentendimentos: Se o destinatário se recusar a cooperar, a MTN interromperá o processo de recuperação. Nesse momento, você precisará de uma ordem judicial para prosseguir ou, se o telefone do destinatário permanecer desligado por três meses, a MTN reverterá automaticamente os fundos para você.

Método 3: Como reverter dinheiro na MTN entrando em contato diretamente com a pessoa para quem você enviou o dinheiro incorretamente

Se você enviou dinheiro para a pessoa errada, uma das maneiras mais simples de corrigir o erro é entrar em contato diretamente com ela. Veja como fazer isso:

1. Entre em contato agora mesmoAssim que perceber que enviou dinheiro para o número errado, ligue ou envie uma mensagem para a pessoa. Explique que enviou o dinheiro por engano e peça gentilmente que ela o devolva.
2. Explique como enviar de volta: Se a pessoa concordar em devolver o dinheiro, oriente-a sobre como enviá-lo de volta usando o Mobile Money. Certifique-se de que ela tenha o seu número de telefone correto para o qual deseja enviar o dinheiro.
3. Ser bem educado: Ser educado e amigável pode ajudar muito a convencer a pessoa a devolver o dinheiro. As pessoas geralmente estão mais dispostas a ajudar se você pedir com educação.
4. Seguir:Se a pessoa concordar, mas não devolver o dinheiro imediatamente, envie-lhe um lembrete gentil.
5. Peça ajuda se necessário: Se a pessoa se recusar a devolver o dinheiro ou ignorar você, talvez seja necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MTN para obter ajuda. Eles podem ajudar a tentar reaver seu dinheiro.

Esse método depende da disposição da pessoa em devolver o dinheiro, por isso é sempre uma boa ideia ser educado ao fazer sua solicitação.

Conclusão

Para evitar esses problemas, a MTN Uganda recomenda que todos os clientes verifiquem o número e o nome do destinatário antes de confirmar uma transação. Seguindo os passos descritos acima, você pode reverter uma transação incorreta e recuperar seu dinheiro com eficácia. Esperamos que este guia ajude você a entender como reverter uma transação caso se encontre nessa situação.