Comment annuler un virement sur MTN

Dernière mise à jour le 30 août 2024 par Michael WS

Cet article explique comment annuler un paiement sur MTN. Envoyer de l'argent par erreur à la mauvaise personne peut être extrêmement frustrant, surtout si vous ne savez pas comment y remédier. Même les plus prudents peuvent commettre cette erreur ; il suffit parfois d'une décision rapide et d'un chiffre erroné. Sans attention, cela peut entraîner une perte. Dans ce guide, nous vous montrerons comment annuler une transaction mobile sur MTN Ouganda grâce à deux méthodes simples.

Méthode 1 : Comment annuler un virement sur MTN à l'aide du code USSD inversé

J'ai fait une balade à moto de deux heures, pour un prix de 50 000 UGX. Pressé, je n'ai pas eu le temps de retirer de l'argent. Arrivé à destination, j'ai donc demandé au chauffeur s'il acceptait les paiements par mobile.

Il a accepté, mais j'étais tellement pressé d'aller aux toilettes que j'ai envoyé le paiement au mauvais numéro par erreur. Lorsque le livreur m'a dit qu'il ne l'avait pas reçu, j'ai dû renvoyer l'argent. Cette fois, je lui ai tendu mon téléphone pour qu'il saisisse son numéro afin d'éviter toute erreur, et heureusement, ça a fonctionné. J'ai immédiatement annulé la transaction erronée et MTN m'a remboursé l'argent au bout de trois jours.

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L'un des moyens les plus simples d'annuler une transaction erronée est d'utiliser la fonctionnalité Kola Reverse de MTN. Voici comment :

1. Composez le code USSD: Commencez par composer le numéro *165*8# sur ton téléphone.
2. Initier le renversement: Sélectionnez l’option 7, qui est « Initier l’inversion ».
3. Choisissez la transaction:Vous verrez la liste de vos trois transactions les plus récentes. Sélectionnez celle que vous souhaitez annuler.
4. Confirmez avec votre code PIN: Saisissez votre code PIN MTN MoMo pour confirmer l'annulation.
5. Recevoir une notification:Si le destinataire n'a pas encore retiré l'argent, vous recevrez une notification indiquant que le montant a été bloqué.
6. Attendre l'approbation du destinataire:La personne qui a reçu l'argent sera invitée à approuver l'annulation en saisissant son code PIN.
7. Recevez votre argent en retourDans le meilleur des cas, l'argent sera reversé sur votre compte après quelques minutes et vous recevrez un message de confirmation. Dans le pire des cas, le destinataire ne répondra pas. MTN attendra trois jours après l'annulation, puis vous remboursera automatiquement.

Remarque importanteCette méthode ne fonctionne que si le destinataire accepte l'annulation et n'a pas retiré l'argent. Si le destinataire refuse, vous devrez contacter le service client MTN pour obtenir de l'aide. Vous devez effectuer l'annulation dès que vous avez envoyé l'argent à la mauvaise personne. Tout retard pourrait rendre le recouvrement du montant difficile.

Méthode 2 : Comment annuler un virement sur MTN en contactant le service client MTN

Si la méthode USSD ne fonctionne pas ou si le destinataire refuse l'annulation, vous pouvez contacter le service client MTN. Voici la marche à suivre :

1. Contactez MTN immédiatementDès que vous réalisez que vous avez envoyé de l'argent au mauvais numéro, contactez le service client MTN. Le temps est crucial, car l'argent ne peut être récupéré que s'il n'a pas été retiré.

• Appel:Composez le 100 depuis votre ligne MTN.
• WhatsApp: Envoyez-leur un message au 0772123100.
• Réseaux sociaux: Contactez-les via leur Page Facebook ou pseudo Twitter.
• E-mail: Envoyer un e-mail à customerservice.ug@mtn.com.

1. Requête de transaction:L'agent du service client examinera la transaction et gèlera immédiatement les fonds sur le mauvais numéro.
2. Conférence téléphoniqueMTN organisera un appel téléphonique entre vous et le bénéficiaire pour discuter du problème. Si un accord est trouvé, la procédure d'annulation sera lancée et vous devriez être remboursé sous 24 heures.
3. Gestion des désaccordsSi le bénéficiaire refuse de coopérer, MTN interrompra le processus de récupération. Une ordonnance du tribunal sera alors nécessaire pour poursuivre. Si le téléphone du bénéficiaire reste éteint pendant trois mois, MTN vous reversera automatiquement les fonds.

Méthode 3 : Comment annuler un virement sur MTN en contactant directement la personne à qui vous avez envoyé l'argent par erreur

Si vous avez envoyé de l'argent à la mauvaise personne, l'un des moyens les plus simples de corriger l'erreur est de contacter directement cette personne. Voici comment procéder :

1. Contactez-nous immédiatementDès que vous réalisez que vous avez envoyé de l'argent au mauvais numéro, appelez ou envoyez un SMS à la personne. Expliquez-lui que vous avez envoyé l'argent par erreur et demandez-lui gentiment de vous le rendre.
2. Expliquez comment le renvoyerSi la personne accepte de vous rendre l'argent, expliquez-lui comment procéder via Mobile Money. Assurez-vous qu'elle dispose de votre numéro de téléphone correct pour l'envoi de l'argent.
3. Soyez poliÊtre poli et amical peut contribuer grandement à convaincre la personne de rendre l'argent. Les gens sont généralement plus disposés à vous aider si vous le demandez gentiment.
4. Suivi:Si la personne accepte mais ne rend pas l'argent immédiatement, envoyez-lui un rappel gentil.
5. Demandez de l'aide si nécessaireSi la personne refuse de vous rembourser ou vous ignore, vous devrez peut-être contacter le service client MTN pour obtenir de l'aide. Il pourra vous aider à récupérer votre argent.

Cette méthode dépend de la volonté de la personne de rendre l'argent, il est donc toujours judicieux d'être courtois lorsque vous faites votre demande.

Conclusion

Pour éviter ces problèmes, MTN Ouganda recommande à ses clients de vérifier le numéro et le nom du destinataire avant de confirmer une transaction. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez annuler efficacement une transaction erronée et récupérer votre argent. Nous espérons que ce guide vous aidera à comprendre comment annuler une transaction si vous vous trouvez dans cette situation.