Cómo revertir dinero en MTN

Última actualización el 30 de agosto de 2024 por Michael WS

Esta publicación explica cómo revertir dinero en MTN. Enviar dinero a la persona equivocada por error puede ser muy frustrante, especialmente si no sabes cómo solucionarlo. Incluso las personas más precavidas pueden cometer este error; a veces, basta con una decisión rápida y un dígito equivocado. Si no prestamos atención, podría resultar en una pérdida. En esta guía, te mostraremos cómo revertir una transacción de dinero móvil en MTN Uganda con dos métodos sencillos.

Método 1: Cómo revertir dinero en MTN usando el código USSD inverso

Hice un viaje en moto de dos horas, y el viaje fue de 50.000 UGX. Como tenía prisa, no tuve tiempo de sacar efectivo, así que al llegar a mi destino, le pregunté al conductor de la boda si aceptaba dinero móvil.

Dijo que sí, pero tenía tanta prisa por ir al baño que, por error, envié el pago a un número equivocado. Cuando el conductor dijo que no lo había recibido, tuve que volver a enviar el dinero. Esta vez, le di mi teléfono para que marcara su número y evitara errores, y por suerte, funcionó. Revertí la transacción equivocada inmediatamente y MTN me reembolsó el dinero tres días después.

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Una de las maneras más fáciles de revertir una transacción errónea es usar la función Kola Reverse de MTN. Aquí te explicamos cómo:

1. Marque el código USSD:Empiece marcando *165*8# en tu teléfono.
2. Iniciar la reversión:Seleccione la opción 7, que es “Iniciar reversión”.
3. Elija la transacciónVerás una lista de tus tres transacciones más recientes. Selecciona la que quieras revertir.
4. Confirme con su PIN:Ingrese su PIN de MTN MoMo para confirmar la reversión.
5. Recibir una notificación:Si el destinatario aún no ha retirado el dinero, recibirás una notificación indicando que el monto ha sido bloqueado.
6. Esperar la aprobación del destinatario:Se le solicitará a la persona que recibió el dinero que apruebe la reversión ingresando su PIN.
7. Reciba su dinero de vueltaEn el mejor de los casos, el dinero se devolverá a su cuenta en unos minutos y recibirá un mensaje de confirmación. En el peor de los casos, el destinatario no responde. MTN espera 3 días después de iniciar la reversión y luego le devuelve el dinero automáticamente.

Nota importanteEste método solo funciona si el destinatario acepta la reversión y no ha retirado el dinero. Si no la aprueba, deberá contactar con Atención al Cliente de MTN para obtener más ayuda. Debe realizar la reversión en cuanto haya enviado el dinero a la persona equivocada. Las demoras podrían dificultar la recuperación del importe.

Método 2: Cómo revertir dinero en MTN contactando al servicio de atención al cliente de MTN

Si el método USSD no funciona o si el destinatario se niega a aprobar la reversión, puede obtener ayuda de Atención al Cliente de MTN. Siga estos pasos:

1. Comuníquese con MTN inmediatamenteEn cuanto te des cuenta de que enviaste dinero a un número equivocado, contacta con Atención al Cliente de MTN. El tiempo es crucial, ya que el dinero solo se puede recuperar si no se ha retirado.

• Llamar:Marque 100 desde su línea MTN.
• WhatsApp:Envíeles un mensaje al 0772123100.
• Redes sociales:Comuníquese a través de sus Página de FacebookoNombre de usuario de Twitter.
• Correo electrónico:Enviar un correo electrónico a servicioalcliente.ug@mtn.com.

1. Consulta de transacción:El agente de atención al cliente revisará la transacción y congelará inmediatamente los fondos en el número equivocado.
2. ConferenciaMTN programará una llamada con usted y el destinatario para hablar sobre el asunto. Si se llega a un acuerdo, se iniciará el proceso de reversión y debería recibir su dinero en 24 horas.
3. Manejo de desacuerdosSi el destinatario se niega a cooperar, MTN detendrá el proceso de recuperación. En ese caso, necesitará una orden judicial para proceder, o si el teléfono del destinatario permanece apagado durante tres meses, MTN le reembolsará automáticamente los fondos.

Método 3: Cómo revertir el dinero en MTN contactando directamente a la persona a la que le enviaste el dinero incorrectamente

Si le enviaste dinero a la persona equivocada, una de las maneras más sencillas de corregir el error es contactar directamente con esa persona. Así es como puedes hacerlo:

1. Ponte en contacto con nosotros de inmediatoEn cuanto te des cuenta de que enviaste dinero a un número equivocado, llama o envía un mensaje de texto a la persona. Explícale que lo enviaste por error y pídele amablemente que lo devuelva.
2. Explicar cómo devolverloSi la persona acepta devolver el dinero, indíquele cómo hacerlo mediante Dinero Móvil. Asegúrese de que tenga su número de teléfono correcto para enviar el dinero.
3. Sea cortésSer amable y cortés puede ser muy útil para convencer a la persona de que devuelva el dinero. La gente suele estar más dispuesta a ayudar si se les pide amablemente.
4. Hacer un seguimiento:Si la persona está de acuerdo pero no devuelve el dinero de inmediato, envíele un recordatorio amable.
5. Pide ayuda si la necesitasSi la persona se niega a devolver el dinero o te ignora, podrías necesitar contactar con Atención al Cliente de MTN para obtener ayuda. Ellos pueden ayudarte a recuperar tu dinero.

Este método depende de la voluntad de la persona de devolver el dinero, por lo que siempre es buena idea ser cortés al hacer la solicitud.

Conclusión

Para evitar estos problemas, MTN Uganda recomienda a todos sus clientes verificar el número y el nombre del destinatario antes de confirmar una transacción. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, podrá revertir una transacción errónea y recuperar su dinero. Esperamos que esta guía le ayude a comprender cómo revertir una transacción si alguna vez se encuentra en esta situación.