كيفية استرداد الأموال على MTN
آخر تحديث في 30 أغسطس 2024 بواسطة مايكل دبليو إس
يتناول هذا المنشور كيفية استرداد الأموال على MTN. قد يكون إرسال الأموال إلى الشخص الخطأ عن طريق الخطأ أمرًا محبطًا للغاية، خاصةً إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إصلاحه. حتى أكثر الأشخاص حرصًا قد يرتكبون هذا الخطأ - أحيانًا كل ما يتطلبه الأمر هو قرار سريع ورقم خاطئ. إذا لم ننتبه جيدًا، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة. في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية استرداد معاملة مالية عبر الهاتف المحمول على MTN أوغندا بطريقتين بسيطتين.
الطريقة الأولى: كيفية استرداد الأموال على MTN باستخدام رمز USSD العكسي
سافرتُ على دراجة نارية لمدة ساعتين، وكانت الأجرة ٥٠,٠٠٠ شلن أوغندي. ولأنني كنتُ مستعجلاً، لم يكن لديّ وقت لسحب النقود، لذلك عندما وصلنا إلى وجهتي، سألتُ سائق الدراجة النارية إن كان يقبل خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول.
قال نعم، لكنني كنتُ مستعجلاً جداً لاستخدام الحمام، فانتهى بي الأمر بإرسال المبلغ إلى رقم خاطئ. عندما أخبرني الراكب أنه لم يستلمه، اضطررتُ لإرسال المبلغ مرة أخرى. هذه المرة، أعطيته هاتفي لإدخال رقمه لتجنب أي أخطاء، ولحسن الحظ، نجح الأمر. ألغيتُ المعاملة الخاطئة على الفور، وأعادت MTN المبلغ بعد ثلاثة أيام.
اقرأ أيضًا: كيفية التحقق من الرقم على MTN
من أسهل الطرق لعكس معاملة خاطئة استخدام ميزة Kola Reverse من MTN. إليك الطريقة:
- اطلب رمز USSD:ابدأ بالاتصال
*165*8#على هاتفك. - بدء الانعكاس:حدد الخيار 7، وهو "بدء التراجع".
- اختر المعاملةستظهر لك قائمة بأحدث ثلاث معاملات. اختر المعاملة التي تريد إلغاؤها.
- تأكيد باستخدام رقم التعريف الشخصي الخاص بك:أدخل رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببطاقة MTN MoMo لتأكيد عملية الإلغاء.
- تلقي إشعار:إذا لم يقم المستلم بسحب الأموال بعد، فستتلقى إشعارًا بأن المبلغ قد تم حظره.
- انتظر موافقة المستلم:سيُطلب من الشخص الذي تلقى الأموال الموافقة على عملية الإرجاع عن طريق إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص به.
- استرد أموالكفي أفضل الأحوال، سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك بعد بضع دقائق، وستتلقى رسالة تأكيد. في أسوأ الأحوال، لا يستجيب المستلم. تنتظر MTN ثلاثة أيام بعد بدء عملية الإلغاء، ثم تُعيد إليك أموالك تلقائيًا.
ملاحظة هامةلا تعمل هذه الطريقة إلا إذا وافق المستلم على الإلغاء ولم يسحب المبلغ. إذا لم يوافق المستلم، فسيتعين عليك التواصل مع خدمة عملاء MTN لمزيد من المساعدة. يجب عليك إجراء الإلغاء فور إرسال المبلغ إلى الشخص الخطأ. قد يُصعّب التأخير استرداد المبلغ.
الطريقة الثانية: كيفية استرداد الأموال على MTN عن طريق الاتصال بخدمة عملاء MTN
إذا لم تنجح طريقة USSD، أو رفض المستلم الموافقة على عملية الإلغاء، يمكنك طلب المساعدة من خدمة عملاء MTN. إليك ما يجب فعله:
- اتصل بـ MTN على الفوربمجرد أن تدرك أنك أرسلتَ أموالاً إلى رقم خاطئ، تواصل مع خدمة عملاء MTN. الوقت عاملٌ حاسمٌ هنا، فلا يُمكن استرداد الأموال إلا إذا لم يتم سحبها.
- يتصل: اطلب الرقم 100 من خط MTN الخاص بك.
- واتساب:أرسل لهم رسالة على الرقم 0772123100.
- وسائل التواصل الاجتماعي:التواصل عبر صفحة الفيسبوك أو اسم المستخدم على تويتر.
- بريد إلكتروني:أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customerservice.ug@mtn.com.
- استعلام المعاملة:سيقوم موظف خدمة العملاء بالاطلاع على المعاملة وتجميد الأموال على الرقم الخطأ على الفور.
- مؤتمر هاتفيستُرتب MTN مكالمةً بينك وبين المُستلِم لمناقشة الأمر. في حال التوصل إلى اتفاق، ستبدأ عملية الاسترداد، وستسترد أموالك خلال ٢٤ ساعة.
- التعامل مع الخلافاتإذا رفض المستلم التعاون، ستوقف MTN عملية الاسترداد. في هذه المرحلة، ستحتاج إلى أمر قضائي للمتابعة، أو إذا ظل هاتف المستلم مغلقًا لمدة ثلاثة أشهر، فستقوم MTN تلقائيًا بإرجاع الأموال إليك.
الطريقة 3: كيفية استرداد الأموال على MTN عن طريق الاتصال بالشخص الذي أرسلت إليه الأموال بشكل غير صحيح مباشرةً
إذا أرسلتَ أموالاً إلى الشخص الخطأ، فإنّ إحدى أبسط الطرق لإصلاح الخطأ هي التواصل معه مباشرةً. إليك الطريقة:
- تواصل معنا الآنبمجرد أن تدرك أنك أرسلت المال إلى رقم خاطئ، اتصل به أو راسله. اشرح له أنك أرسلت المال بالخطأ، واطلب منه إعادته.
- اشرح كيفية إعادتهإذا وافق الشخص على إعادة المبلغ، فأرشده إلى كيفية إرساله عبر خدمة Mobile Money. تأكد من حصوله على رقم هاتفك الصحيح لإرسال المبلغ إليه.
- كن مهذبا:اللطف والودّ يُسهمان بشكل كبير في إقناع الشخص بإعادة المال. عادةً ما يكون الناس أكثر استعدادًا للمساعدة إذا طلبتَها بلطف.
- متابعة:إذا وافق الشخص ولكنه لم يعيد الأموال على الفور، أرسل له تذكيرًا لطيفًا.
- اطلب المساعدة إذا لزم الأمرإذا رفض الشخص إعادة المبلغ أو تجاهلك، فقد تحتاج إلى التواصل مع خدمة عملاء MTN للمساعدة. يمكنهم مساعدتك في استعادة أموالك.
تعتمد هذه الطريقة على مدى رغبة الشخص في إعادة الأموال، لذا من الجيد دائمًا أن تكون مهذبًا عند تقديم طلبك.
خاتمة
لتجنب هذه المشاكل، تنصح MTN أوغندا جميع عملائها بالتحقق جيدًا من رقم واسم المستلم قبل تأكيد المعاملة. باتباع الخطوات الموضحة أعلاه، يمكنك بسهولة عكس معاملة خاطئة واستعادة أموالك. نأمل أن يساعدك هذا الدليل على فهم كيفية عكس معاملة في حال واجهتك هذه المشكلة.
